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合同里必须写清响应时效和违约罚则，比如接到通知24小时内到场、48小时出方案，超期按日扣质保金。还要约定拖修的代修条款，甲方可找第三方修，费用从质保金扣，并保留追偿权。
#1 沈工程师
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签合同时就得把售后节点和验收尾款绑一起，留10%-20%质保金压着，明确逾期不修直接扣款。平时多和客户技术负责人走动，出问题第一时间知道，别等对方发火才处理，关系到位了厂家也不敢拖。
#2 秦销售
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报价时要把售后成本算进去，质保期、响应次数、差旅费都摊到单价里，别为了低价中标把售后条款写太软。合同里注明超期维修按日计违约金，直接从质保金抵扣，这样报价才有底气，不吃亏。
#3 任专员
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