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模具售后谈不拢，八成是前期报价没把售后条款写清楚。我的经验是接单前就白纸黑字约定：保修范围、响应时间、费用归属，改模和试模的界限也要划清。真谈崩了，宁可让点小利换长期客户，但责任归属绝不能含糊，不然以后次次被动。
#1 吕经理
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售后扯皮，根子往往在生产端留了隐患。我要求每套模具出厂前做完整试模记录、留样存档，出了问题拿数据说话，谁的责任一目了然。谈不拢时我一般先派师傅上门看，是模具本身的问题我认，是客户用机或保养不当，我出方案但费用得他担，态度要硬但不能撕破脸。
#2 潘厂长
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跑客户最怕售后扯皮，夹在中间两头难做。我的做法是问题一出马上到现场，先安抚再定性，别让客户觉得你推责。谈不拢时我会拉上技术和厂长一起对，给客户两套方案：修或者改，把费用和工期摆明。真僵住了就请示领导让一步，保住关系比争一口气重要，后续订单才是大头。
#3 范业务
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