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保修范围限定为模具正常使用状态下的结构失效（如开裂、崩角），不含人为损坏、私自改模及易损件（顶针、弹簧等）。响应时效我们承诺24小时内给方案，但不承诺免费维修所有问题——比如因材料疲劳或工艺调整导致的改模，需另议费用。这样既显责任，又留了合理边界。
#1 卢负责人
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模具行业里保修一年，我通常只保“原设计缺陷”和“装配松动”，像客户自己加长注塑周期或换料造成的磨损，那属于使用变更，不兜底。合同里会写明维修只收人工费，材料费按成本算，这样客户觉得合理，我们也不亏本。另外，保修期内出问题，响应快比什么都重要，态度得专业。
#2 模具采购专员
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从车间角度看，保修一年说白了就是保证模具按我们验收时的参数能正常打。但注塑现场的事不好说，比如冷却水路堵塞、滑块卡顿，可能是操作或水质问题，不能全赖模具。所以我会明确告诉客户：核心结构我们全保，日常清洁保养归你们，出问题先拍视频给我们判断，效率高，也避免扯皮。
#3 冯主管
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外贸单子保修必须写清楚“条款以合同为准”，像FOB交货后海运途中锈蚀、目的港气候影响，那不算模具故障。我会强调一年内非人为损坏免费维修，但运输和海外维修的往返费用另算，或者直接给“保修+终身技术支持”的组合，这样显得专业，又不会让老外揪着字眼压价。
#4 贾外贸
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客户问保修，我一般先反问“您最担心哪类问题？”再针对性给承诺。比如他们怕断芯，我就说断芯24小时出修模方案；怕精度跑偏，就说一年内免费复测配模。关键是把保修拆成“响应承诺+维修范围+费用界定”，而不是笼统说全包。这样客户觉得我们懂行，我们也守住了成本底线。
#5 黄总监
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