4 个回答
赞同
这种失联情况不算罕见，尤其外贸单。第一步先别慌，赶紧查合同里有没有约定尾款节点和违约责任，特别是定金条款是否写明“不退还”。同时让业务员多渠道联系一下，邮件、WhatsApp、电话都试过没回应，就按合同流程走，把定金暂扣作为违约金处理，避免工厂空等。
#1 尹负责人
赞同
从生产端看，最怕的是定金到了但图纸或模具细节没锁定。既然客户失联，就先把已排的产能和物料盘点清楚，能停的先停，别把后续备料全烧进去。如果模架或标准件已经采购，看看能否转用到其他订单，减少损失。关键是把停工节点记录好，后续真有纠纷也有依据。
#2 傅主管
赞同
我见过不少这类案例，往往客户是中间商或资金链断了。建议你立刻查一下这个客户的背景，比如公司注册信息、过往交易记录，有没有其他供应商也在追款。同时把聊天记录、付款水单都存好，必要时找专业追款机构或商务参赞协助，定金能追回多少算多少，别拖太久。
#3 宋采购
赞同
从销售角度，这种失联多半是客户自身出问题，不是你的产品质量或价格原因。团队里要复盘一下，是不是接单时过于依赖大客户，风险没分散。接下来把精力转回到开发新客户上，同时把这次教训写成案例，评估下单前是否要求更严的资质审核，比如付50%定金或要求开信用证，降低类似风险。
#4 黄总监
登录后参与回答
登录 / 注册