3 个回答
赞同
售后谈判要在合同里预设边界：质保期、易损件清单、保养责任写清楚，口头承诺不算数。半年出问题先分清是设计制造缺陷还是使用保养不当，前者厂家担责，后者客户自付。谈的时候拿验收记录和保养台账说话，别一上来就吵责任。
#1 王顾问
赞同
报价时就得把售后成本算进去，质保期内的维修、换件、差旅都是钱。我的做法是报价单里单列质保条款，比如质保12个月不含易损件，超期维修按工时加材料计费。半年出问题，先看是不是易损件、有没有按规程保养，责任清楚再谈谁出钱，这样报价才不吃亏。
#2 韩专员
赞同
半年出问题要看失效模式。是型腔磨损、水路结垢还是顶针卡死，CAE和现场数据一对比就知道是设计应力集中还是使用超压。我一般建议客户保留首件检测和试模报告，出问题做失效分析，责任分清了再谈维修方案，光扯皮没用。
#3 CAE分析工程师
登录后参与回答
登录 / 注册