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售后这块我一般谈的时候就把边界划清楚：易损件不算保修，比如顶针、弹簧、密封圈这些。保修期按试模合格后算，不是发货算，这点很关键，不然路上耽误半个月客户吃亏。响应时间写进合同，48小时到场，超时怎么赔也说好，客户才踏实。
#1 杜销售
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谈保修别光看年限，要看你怎么用。模具这东西，正常打十万模和随便乱调机打两万模就废了，能一样吗？所以得约定保养责任在客户，定期保养记录得留着，不然出问题扯皮说不清。还有试模验收那天最好双方签字确认状态，后面再坏就有依据了。
#2 模师傅
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外贸客户最在意的是书面承诺和响应速度。欧美客户通常要12个月保修加终身技术支持，这个可以给，但要把免责条款写细：非正常操作、超负荷使用、未按手册保养都不保。备件供应也要承诺，比如十年内可提供，报价单里列清楚备件单价，客户觉得你专业才敢下单。
#3 于外贸
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跟老外谈售后别含糊，warranty和guarantee要分清楚，一个是保修一个是质量保证，别混用。我一般合同里写清楚保修范围、期限、响应时效，还有争议走哪个仲裁。欧洲客户还会要CE相关文件，售后条款里带上技术支持响应时间，客户信任度立马上去。
#4 模具外贸业务
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