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做模具这行，老客户不是靠请客吃饭留住的，核心是你得成为他供应链里的“省心选项”。我会要求团队每个大客户配双人对接，技术和商务各一个，定期去客户现场聊下一季度的新品排期，别等人家图纸发过来才反应。另外报价响应必须压到24小时内，哪怕先给个大概，让客户觉得你永远在线。
#1 尹总监
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被撬走往往不是价格问题，是客户觉得你“可有可无”。我常跟销售讲，模具厂要往上游走，帮客户做DFM分析、提结构优化建议，甚至参与他的产品定义。你越早介入，替换成本越高。同时公司层面要把老客户的返单率纳入考核，返单低于六成的业务员，别谈提成。
#2 王总
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我维护客户有个笨办法，就是记“客户家谱”。谁负责技术、谁管采购、谁拍板，各人脾气和忌讳都记着。逢年过节不用送贵的，但客户提过一嘴的小事要放心上，比如他随口说模具老出毛边，我下次带个改善方案过去。老客户转介绍也是这么来的，他觉得你靠谱，才敢把你推给同行。
#3 沈销售
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