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先看合同里怎么写，通常保修期3-6个月，只保模具本身质量问题，不保正常磨损和客户改模。修模费用要分责任，我方问题免费，客户改产品结构就按工时收费。响应时间一般承诺24小时内给方案，48小时到厂，偏远地区另算。
#1 塑胶原料采购
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我们厂一般保修期给3个月，试模合格后算起。修模先判断责任，型腔拉伤、顶针卡死这种生产造成的收费，按钳工工时加配件算。响应时间要写清楚，省内24小时到，省外48小时，急单加钱可以插单处理，别口头答应，全写进合同。
#2 江厂长
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客户最怕停线，谈的时候响应时间比保修期重要。我们一般承诺2小时电话响应，24小时到现场，先让钳工带常用配件过去。修模费用看情况，小问题免费，大修或改模要报价，但老客户可以免人工只收材料。保修期写3个月，实际执行松一点，维护关系。
#3 注塑部领班
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