4 个回答
赞同
先看合同怎么写的，有没有约定定金罚则。如果写的是“定金”不是“订金”，法律上客户违约可以不退。但外贸讲究长期关系，我一般先问清反悔原因，能转单或延期就协商，真做不了再按合同扣实际损失，别一口咬死不退把口碑搞臭。
#1 邹采购
赞同
定金退不退，得算这笔账值不值。大客户偶尔反悔，我倾向退一部分保住关系，后面还有大单。但要是小客户反复无常，或者已经占用我们产能、备了料，那就按合同扣损失。关键是让客户知道我们讲道理也讲规矩，不是随便拿捏的。
#2 白总监
赞同
我们报价时一般会把定金条款写清楚，比如模具开模前定金不退，因为设计、编程、备料已经产生成本。真遇到反悔，我会先拉出已发生的费用清单，设计工时、材料采购、外协费用，用数据跟客户谈，退多少有依据，不是拍脑袋。
#3 报价小陈
赞同
从车间角度，客户打定金我们才排产备料。反悔时如果还没上机、没买专用钢材，损失小，退了也无所谓。但要是已经开粗、订了模架，那工时和材料都砸进去了，这部分必须扣。我们最怕的是口头反悔，产线空转，交期全乱。
#4 傅主管
登录后参与回答
登录 / 注册